IN&OUT sourcing
Cabinet spécialisé et dédié à la gouvernance de l’engagement collaborateur & de l’expérience client/utilisateur
Depuis 2005, nous accompagnons, conseillons, formons, LES PROFESSIONNELS & LES ACTEURS DE LA GESTION DE LA RELATION CLIENT.
- Le management des parcours clients et collaborateurs.
- La montée en compétence des ressources.
- La gestion des projets de transformation et de conduite au changement.
- Le pilotage de la mutation des outils collaboratifs et solutions CRM.
- L'optimisation du business développement.
Implantés en France et au Portugal, nous sommes mobiles sur tous les continents, et en mesure d'interagir en français, anglais, espagnol, portugais, italien, allemand et néerlandais.
Logiquement parce que c’est l'univers dans lequel les fondateurs de LISKA évoluent depuis près de 30 ans.
Nos parcours au sein des différentes structures dans lesquelles nous avons nourri notre expérience du métier de la relation client, nous ont amené à diriger, piloter, organiser, entreprendre, innover, transformer, accompagner, en modélisant des approches, des tests & learn, et des solutions diverses que nous avons exploitées, éprouvées et déployées.
L'ensemble des consultants de la team LISKA, partagent la philosophie, les valeurs, les atouts propres à cet univers. Une confluence dynamique qui nous permet d'être perpétuellement à l'initiative de l'amélioration continue, faisant écho aux vertues de l'intelligence collective, pour proposer le meilleur à nos partenaires clients.
Notre méthode concourre et permet de s'inscrire dans la stratégie du "moins subir", en management, en communication et approche commerciale.
Empirique et pragmatique, elle repose sur 4 attributs que nous avons conceptualisés :
- La Théorie du KUBE™️ (résilience adaptative)
- Le Procédé LISKA™️ (vente réactive, cross et up-selling)
- L'approche QUESCUSSION™️ (communication interactive)
- Le Principe ACCORD™️ (négociation persuasive)
L'appropriation de chacun de ces 4 axiomes (ou leur combinaison), permet de considérer les évènements et les situations avec un regard différent et efficient. Pratique et efficace, leur exploitation favorise notamment, l'absorption des contraintes endogènes et exogènes, la valorisation des interactions, l'adaptabilité face aux irritants, la maximisation de la transformation des leads.
En 3 décennies, les éléments structurels, techniques, fonctionnels, et opérationnels ont fortement évolué, pour répondre à des considérations économiques et sociales nécessaires dans notre secteur d’activité. La gouvernance de la relation client et de ses contributeurs, comprend et sous-entend des standards de fonctionnement, qui ont fait et font encore leur preuve, mais fatalement que pour certains d’entre eux.
Quid de cette capacité à remettre en cause le convenu, les prédicats et postulats ? Quid de cette pertinence d’observation et réflexion en vue d'ajuster, redéfinir et repenser les modèles pouvant assurément répondre efficacement aux attendus qui conditionnent notre métier d'ajourd'hui et de demain ?
Le GAIN de la mise en pratique de la méthode LISKA™️ : être en capacité de rendre acteur, impliquer, responsabiliser les protagonistes dans les interactions, et mettre en relief la Prise de conscience, dans la perspective d'une meilleure performance individuelle et collective.
100% des utilisateurs de la méthode, la plébiscitent et l'adoptent dans leur environnement.