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Formation & Professionnalisation

L'art le plus difficile n'est pas de choisir les hommes mais de donner aux hommes qu'on a choisi toute la valeur qu'ils peuvent avoir.

La valorisation des talents pour la transformation des compétences​​​​​ dans notre écosystème, est indispensable si l'on veut permettre aux acteurs de la gestion de la Relation Client d'être nécessairement efficients. 

Les enjeux et les exigences conditionnent les objectifs quantitatifs et qualitatifs à atteindre; ils nous imposent d'innover dans notre approche, ses contenus, les moyens, les outils et les méthodes exploitées.

Les bénéficiaires de nos accompagnements sont avant tout les acteurs de leur propre parcours, impliquant et engageant.

 


L'apprentissage et le développement des savoirs, doivent être vécus comme une expérience impactante pour les bénéficiaires.

Notre approche pédagogique repose sur le principe de l'interactive learning : implication, neuro-stimulation, co-construction, interaction, réflexion collaborative, co-animation de restitution.

Les techniques exploitées profitent de l'expertise d'animation de nos consultants, associée aux technologies digitales et numériques qui confortent les séquences d'appropriation autonome.


Liska Skill UP™ : la combinaison parfaite entre la dispense des apports théoriques + un accompagnement d'appropriation et de mise en pratique en situation réelle. C'est la garantie de la valorisation du savoir faire sur les use cases qui constituent le quotidien des participants.

Nos parcours sont personnalisables pour répondre précisément à l'expression de besoin et des attentes spécifiques relevées. Ils s’adressent à l’ensemble des services (sales, production, formation/qualité, services supports, WFM), l'ensemble des encadrants et tous les collaborateurs en interaction avec le client. 


  • Managers* niveau I, II 
  • Responsables de projets
  • Responsables d’activité
  • Conseillers clientèle
  • Commerciaux à distance et terrain
  • Coordinateurs Qualité Formation
  • Business développeurs
  • Animateurs des ventes
  • Directions commerciales 

  • Action commerciale
  • Management
  • Satisfaction client
  • Qualité-Formation
  • Organisation & méthodes
  • Communication & art oratoire
  • IOBSP-IAS
  • MERCD-CRCD
  • FPA-NDRC

Vous avez une question, besoin d'une information ou d'un conseil ?

Nous sommes à votre disposition via notre plateforme : pôle-compétences

Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap ou nécessitant un besoin spécifique.


La liskathèque répertorie les formations et parcours dédiés aux acteurs et professionnels de la Relation Client.