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Diagnostic / Audit & Conseil

Avoir une vision précise de son activité et de ses ressources, disposer d'un état des lieux exhaustif sur l’organisation et les métriques associés, se positionner et benchmarker pour modéliser la transformation nécessaire ou asseoir celle déjà insufflée.

Le diagnostic est réalisé lorsque vous souhaitez observer les modalités de fonctionnement de tout ou partie de votre structure, identifier les besoins, positionner des métriques, déterminer des leviers de performance sous l'angle de la productivité, fluidité et rentabilité. 

Notre outil de diagnostic dynamique de performance, intègre selon la structure, une complémentarité de 8 critères et 103 indicateurs.

L'audit est effectué dans le but de constater, vérifier la conformité et le respect de la cartographie des processus clé et sous clé, mis en place précédemment. Faire une relève des écarts, en déterminer les causes et racines afin d'ajuster soit le process com initial, soit la matrice des organisations, à travers les flux, les moyens, les ressources et les méthodes.

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  • Pilotage de la satisfaction/qualimétrie
  • Monitoring de l'anti-churn et du réengagement client.
  • Conduite de la performance commerciale.
  • Stratégie up-selling & cross-selling.
  • Pilotage du parcours client et des moments de vérité.
  • Gouvernance des interfaces CRM
  • Stratégie multicanal, crosscanal et omnicanal
  • Conduite du changement et de la transformation.
  • Pilotage des partenaires/prestataires.
  • Gestion des opérations multi-sites.
  • Monitoring de l'efficacité managériale.
  • Processus d'on boarding, évolution et fidélisation des talents.
  • Dispositif de formation initiale et continue.
  • Politique de business développement et croissance organique.

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Nous sommes à votre disposition via notre plateforme : pôle-conseils